Rückgabe & Rückerstattung
Unsere Retourenrichtlinie erläutert Ihnen, wie Sie Waren an uns zurücksenden können, welche Fristen gelten, wer die Kosten trägt und wie die Erstattung erfolgt. Sie ergänzt die Informationen zum Widerrufsrecht in unseren AGB und soll Ihnen den Ablauf einer Rückgabe verständlich machen.
Rückgabefristen
Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage:
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen (siehe Widerrufsbelehrung). Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware zurückgeben und erhalten eine Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.Freiwillige Rückgabegarantie – insgesamt 21 Tage:
Zusätzlich gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit: Sie haben insgesamt 21 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für eine Rücksendung – vorausgesetzt, die Ware befindet sich im ungetragenen und einwandfreien Zustand.
Wichtig: Ausgenommen von der Rückgabe (sowohl gesetzlich als auch freiwillig) sind individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke, wie z. B. Ringe in spezifischer Größe oder mit Gravur, da diese speziell nach Ihren Wünschen gefertigt werden.
Ablauf der Rückgabe
Kontakt (optional): Schreiben Sie uns an kontakt@runelah.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel.
Verpackung: Bitte legen Sie die Ware samt Zubehör und Rechnungskopie in ein gut geschütztes Paket.
Adresse:
Runelah – Retourenabteilung
Fatma Hale Nur Sagun
Johannes-Tobei-Str. 20
12526 Berlin – DeutschlandVersand: Bitte senden Sie ausreichend frankiert zurück. Ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Eingang & Prüfung: Nach Wareneingang erhalten Sie eine Bestätigung. Wir prüfen den Zustand der Ware, bevor die Erstattung erfolgt.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind in beiden Fällen (Widerruf und freiwillige Rückgabe) vom Kunden zu tragen. Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung:
Bei vollständiger Rückgabe: Erstattung des vollen Kaufbetrags.
Bei Teilrückgabe: Erstattung der retournierten Artikel.
Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.
Ausschlüsse
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Mängeln:
Individuell angefertigter Schmuck (z. B. Ringgrößen, Gravuren)
Geöffnete oder getragene Hygieneartikel
Versiegelte Produkte, bei denen das Siegel entfernt wurde
Kontakt
E-Mail: kontakt@runelah.com
Telefon: – (derzeit kein telefonischer Kundenservice – bitte per E-Mail)
